くらしのマーケットのエアコンサービスは、価格の透明性と業者を自分で選べる自由度が評価されている一方、業者ごとの品質差に注意が必要なプラットフォームです。「安くて助かった」という声も多いですが、「当日キャンセルされた」「追加料金を請求された」といったトラブル報告も少なくありません。
この記事では、実際の口コミ・評判をもとにメリット・デメリットを整理し、エアコンクリーニングや取り付けで損しないための業者選びのコツまで、具体的にお伝えします。
- くらしのマーケットは業者を自分で比較・指名できるマッチング型プラットフォームで、価格の透明性が高い
- エアコンクリーニングの相場は壁掛け1台あたり約8,000〜15,000円で、大手量販店より安いケースが多い
- 口コミ評価・レビュー件数・プロフィール詳細を必ず確認し、評価4.5以上・レビュー50件以上の業者を選ぶのが安全
- 追加料金トラブルや当日キャンセルなどの悪い口コミも存在するため、事前メッセージで確認することが重要
- くらしのマーケット独自の補償制度（くらしのマーケット保証）があるため、何かあっても窓口に相談できる
目次
1. くらしのマーケットとは？エアコンサービスの仕組み
くらしのマーケットは、ハウスクリーニングや引越し、家事代行などの生活サービスを提供する事業者と一般ユーザーをつなぐ、いわゆるマッチングプラットフォームです。2011年に創業し、現在は国内最大規模の生活サービスマーケットプレイスとして、登録事業者数は数万件以上にのぼります。
エアコン関連では主に「エアコンクリーニング」と「エアコン取り付け・取り外し」の2ジャンルが人気です。サービスの仕組みはシンプルで、ユーザーが希望するサービス・エリアを入力すると、対応できる複数の事業者が一覧表示されます。各業者のページには料金・レビュー・プロフィール・資格情報が掲載されており、ユーザーは比較したうえで直接予約します。
1-1. くらしのマーケットが他のサービスと違う点
一般的な家事代行サービスや量販店のクリーニングパックと大きく異なるのが、「業者を自分で指名できる」という点です。チェーン系の業者に一括依頼する仕組みではなく、個人・中小の事業者が多数登録しているため、口コミを見ながら自分の好みに合った業者を選べます。
料金もあらかじめ公開されており、「頼んでみたら想定外の金額だった」という事態を防ぎやすい設計です。ただし、あくまで「プラットフォーム」なので、サービスの品質はあくまで各事業者に依存します。くらしのマーケット自体がクリーニングを行うわけではない、という点はしっかり理解しておきましょう。
1-2. エアコンサービスの対応範囲
エアコンクリーニングでは、壁掛けタイプの一般的なエアコン（フィルター・熱交換器・ファン・ドレンパンの洗浄）が基本です。業者によっては、お掃除機能付きエアコンや天井埋込型、業務用エアコンにも対応しています。
エアコン取り付けは、新設・移設・取り外しのすべてに対応している業者も多く、家電量販店で本体だけ購入し、取り付けだけ依頼する使い方をするユーザーも増えています。
2. 利用者のリアルな口コミ・評判まとめ
実際に利用したユーザーの声を集めると、大きく「価格と透明性への満足」「業者の丁寧な対応への感謝」「トラブルや品質ムラへの不満」という3つの傾向が見えてきます。
よく見られる好意的な口コミとしては、「量販店で断られたお掃除機能付きエアコンのクリーニングをしてもらえた」「当日の作業がとても丁寧で、汚れの落ち具合に驚いた」「料金ページに書いてある金額のまま支払えた」といったものが多いです。
一方、否定的な内容では「予約後に業者から連絡がなく当日来なかった」「追加オプションを勧めてきて結局割高になった」「クリーニング後にエアコンから異音がするようになった」という声も複数確認できます。
口コミの評価傾向を見ると、星5つ・4つが圧倒的に多いですが、これは低評価を付けにくい心理的バイアスも影響していると考えられます。星3以下の口コミを意識的に探して読む習慣をつけると、より現実に近い判断ができます。
3. 良い口コミからわかるメリット
3-1. 料金が明確で比較しやすい
くらしのマーケットで繰り返し挙げられているメリットが「料金のわかりやすさ」です。各業者のページには「壁掛けエアコン1台 ○○円〜」という形で料金が明記されており、事前に複数業者を横並びで比較できます。
量販店のメンテナンスサービスは「現地見積もり後に確定」というケースも多く、実際に来てもらうまで金額がわからないことがあります。その点、くらしのマーケットは価格の透明性がユーザーから高く評価されています。
3-2. 口コミ・レビューで事前に品質を確認できる
業者ページには実際に依頼したユーザーのレビューが掲載されています。「作業前後の写真を見せてもらえた」「丁寧な説明があった」「時間通りに来てくれた」といった具体的なコメントを事前に読めるのは、他の予約方法にはないメリットです。
レビュー件数が多い業者ほどデータの信頼性が高く、「良い業者かどうか」の判断材料として機能します。
3-3. 個人事業主ならではの丁寧な対応
チェーン系のクリーニング業者と異なり、くらしのマーケットに登録している事業者の多くは個人または小規模な会社です。口コミの評判が直接集客に影響するため、作業の丁寧さや顧客対応を重視している業者が多い傾向があります。「スタッフが親切に説明してくれた」「こちらの要望をしっかり聞いてくれた」といった口コミは、個人業者ならではの強みといえます。
4. 悪い口コミ・トラブル事例とデメリット
4-1. 業者ごとの品質差が大きい
くらしのマーケット最大のリスクは、業者によって品質が大きく異なる点です。プラットフォームは場所を提供しているだけなので、技術力や接客レベルは業者次第です。「クリーニングが雑だった」「前の業者の方が良かった」という比較口コミも散見されます。
特にエアコンクリーニングは、熱交換器の奥まで洗えているかどうかが外見からはわかりにくく、「きれいになった気がする」程度で終わってしまうケースも報告されています。
4-2. 当日キャンセル・無断欠席のトラブル
少数ではありますが、「予約した日に業者が来なかった」「前日に急にキャンセルの連絡が来た」という体験談も存在します。個人事業主が多いため、急病や機材トラブルで対応できなくなるケースがゼロではありません。
予約が取りにくい夏のピーク時期（7〜8月）は特にこうしたリスクが高まりやすいため、余裕をもった日程での予約が重要です。
4-3. 追加料金の発生
「基本料金は安かったのに、現地で追加オプションを勧められて結局高くなった」という口コミは比較的よく見られます。お掃除機能付きエアコンへの対応費用、防カビコーティング、室外機クリーニングなどが追加料金の対象になるケースが多いです。
これ自体が「悪質」とは言い切れませんが、事前にしっかり確認しておかないと「思ったより高くついた」という結果になりやすい点は注意が必要です。
4-4. 問題発生時の対応が業者依存
作業後にエアコンの不具合が生じた場合、まず対応するのはくらしのマーケットではなく各業者です。業者が誠実に対応してくれれば問題ありませんが、連絡が取りにくくなるケースもゼロではありません。なお、くらしのマーケット独自の補償制度が一定のトラブルをカバーする仕組みになっているので、問題が解決しない場合はプラットフォームの窓口への相談も選択肢に入ります。
5. エアコンクリーニング・取り付けの料金相場
5-1. エアコンクリーニングの費用
くらしのマーケットに掲載されているエアコンクリーニングの料金は、以下が目安です（2024年時点の掲載業者の価格帯をもとにした参考値）。
| エアコンの種類 | 相場の目安 |
|---|---|
| 壁掛け（通常タイプ）1台 | 7,000〜12,000円 |
| 壁掛け（お掃除機能付き）1台 | 12,000〜20,000円 |
| 天井埋込型（業務用）1台 | 20,000〜35,000円 |
複数台まとめて依頼すると割引が適用される業者も多く、「2台目から1,000円引き」といった設定が見られます。
5-2. エアコン取り付け・取り外しの費用
エアコンの標準取り付け（配管2m以内・穴あけなし）は8,000〜15,000円が相場です。配管の長さや新規穴あけが必要な場合は追加料金が発生し、工事全体で30,000〜50,000円になることもあります。
取り外しのみであれば3,000〜7,000円程度の業者が多く、引越し前の取り外しだけを依頼するユーザーも増えています。
6. 他社・大手量販店との比較
6-1. 大手量販店（ヨドバシ・ビックカメラ等）との比較
量販店のエアコンクリーニングサービスは15,000〜20,000円程度が多く、くらしのマーケットより割高な傾向があります。ただし、量販店は自社スタッフや提携業者が担当するため、「誰が来るかわからない不安」が少なく、クレーム対応の窓口も明確です。
「安さより安心を優先したい」「初めてでよくわからない」という方には量販店のほうが向いている場面もあります。
6-2. おそうじ本舗・ダスキンとの比較
フランチャイズ系の大手クリーニングチェーンと比べると、くらしのマーケットは価格の面で優位なケースが多いです。ただし、チェーン系は研修や品質基準が統一されているため、技術の安定性では一定の安心感があります。
「コスト重視で自分で業者を選びたい人」はくらしのマーケット、「品質の安定性を重視する人」はチェーン系という選択基準が実態に合っています。
7. 失敗しない業者の選び方
7-1. 口コミ評価とレビュー件数を必ず確認
業者選びで最も重視すべきは、口コミの評価スコアとレビュー件数のバランスです。星5でもレビューが5件しかない業者より、星4.6でレビューが80件ある業者のほうが信頼性は高いといえます。目安として評価4.5以上・レビュー50件以上の業者を起点に絞り込むと、外れを引く確率が下がります。
7-2. 悪い口コミの内容を読む
好意的な口コミだけでなく、星3以下のレビューを意識的に確認しましょう。「対応が遅かった」程度の不満なら許容範囲ですが、「追加料金を突然請求された」「作業後に機器が動かなくなった」という内容が複数ある業者は避けるべきです。
7-3. 予約前にメッセージで確認する
くらしのマーケットには予約前に業者へメッセージを送れる機能があります。「お掃除機能付きエアコンですが対応できますか？」「追加料金が発生する場合はどんなケースですか？」など、不安な点を事前に質問することで、当日のトラブルを防ぎやすくなります。
返信が速く、質問に具体的に答えてくれる業者は当日の対応も丁寧なケースが多いです。
7-4. 繁忙期を避けて余裕のある日程で予約する
エアコンクリーニングの需要は6〜8月の夏場に集中します。この時期は人気業者の予約が数週間先まで埋まっていることも多く、直前予約は難しくなります。できれば4〜5月のうちに予約を押さえておくと、料金・日程ともに余裕が生まれます。
8. 申し込みから当日までの流れ
8-1. 検索・比較・予約
くらしのマーケットのサイトまたはアプリで「エアコンクリーニング」を検索し、郵便番号またはエリアを入力します。表示された業者一覧から口コミや料金を比較し、希望の業者のページから予約リクエストを送ります。予約は会員登録（無料）が必要で、クレジットカード決済に対応しています。
8-2. 業者との事前連絡
予約確定後、くらしのマーケット内のメッセージ機能で業者と連絡が取れます。エアコンの機種・台数・設置場所などを伝えておくと当日がスムーズです。
8-3. 当日の作業
作業当日は業者が指定時間に訪問します。エアコン周辺の家具や床の養生は業者が行うのが一般的ですが、貴重品や壊れやすいものは事前に移動しておくと安心です。作業時間は壁掛け1台あたり60〜90分が目安です。
8-4. 支払いと口コミ投稿
支払いは基本的にオンライン決済（作業前または作業後）です。作業完了後はレビューを投稿できます。問題があった場合はこの段階でくらしのマーケットのカスタマーサポートへ問い合わせることも可能です。
9. よくある質問
Q. くらしのマーケットは安全ですか？
プラットフォームとして運営会社が存在し、補償制度もあります。ただし、登録業者の技術・対応レベルは一定ではないため、口コミを十分に確認したうえで業者を選ぶことが安全利用の前提条件です。
Q. キャンセルはできますか？
基本的に予約確定後のキャンセルは可能ですが、直前（前日〜当日）のキャンセルにはキャンセル料が発生する場合があります。業者ごとにキャンセルポリシーが異なるため、予約前にページで確認しておきましょう。
Q. 作業後に不具合が起きたらどうすればいいですか？
まず担当業者に直接連絡し、対応を依頼します。業者が対応しない、または連絡が取れない場合は、くらしのマーケットのサポートセンターに問い合わせてください。くらしのマーケット保証の対象となる場合は、修理費用の補填が受けられることがあります。
Q. エアコンの型番や機種を伝える必要がありますか？
必須ではありませんが、お掃除機能付き・天井埋込型など特殊な機種の場合は事前に伝えることを強く推奨します。機種によって対応可否や料金が変わるため、当日になって「対応できない」というトラブルを防ぐことができます。
Q. 複数台まとめて依頼したほうがお得ですか？
多くの業者が複数台割引を設けています。同日に2台以上依頼する場合は、業者のページや事前メッセージで割引の有無を確認してみてください。出張費の節約にもなるため、複数台ある場合はまとめて依頼するほうがコスト的に有利なケースが多いです。
家づくり百貨には、プロのつくり手同士が「本当に信用できる」と数珠つなぎで紹介し合った全国68社の工務店・設計事務所が参加しています。記事で学んだことを、信頼できるつくり手との出会いにつなげてください。
最近公開した記事
続きを読むには会員登録が必要です。