こんばんは！
マルトの澤田です。
先日、お客様と「住宅の保証」
について少しお話しする機会が
ありました。
家は一生に一度の大きな買い物。
長く安心して住むために、保証
の内容が気になるのは当然の
ことだと思います。
せっかくなんで世間はどうなって
るのか、他社さん（大手さん）の
保証制度について少し調べて
みました。
「30年保証」とか「初期保証40年」
といった数字を掲げる会社が多い
ですね。
更に有償メンテをすれば永年とか
60年の保証もしてくれます。
10年しか保証のない弊社と比べる
れば間違いなく手厚い、、、
そう見えますね
一見すると「30年間は無償で直し
てくれる」と思いがちですが、
現実は少し違います。
多くの長期保証には、「指定され
たタイミングで、数百万円単位の
有償メンテナンス工事を行うこと」
が継続の条件として組み込まれ
ています。
もし「今は予算がないから」と
他社に安く依頼したり、メンテ
ナンスを見送ったりすれば、
その時点で保証は打ち切られて
しまいます。
言い方悪いですが、保証を人質
にして、将来のメンテナンス代
まで縛り付けているようにも
見えてしまうのです。
ちょっと穿った見方かも（苦笑）
またこの保証はあくまで構造と
防水だけです。
外壁の防水は対象ですが、極論
外壁からの漏水が室内に入ら
なければ保証対象になりません。
この「防水」は特に注意が必要
です。
雨漏りを防ぐ要である外壁の
「シーリング（目地）」は、
多くのメーカーで「消耗品」扱い
です。
ここの保証期間は2～10年程度と
短く設定されている所が多い
ようです。
15年目にシーリングが切れて
壁の中に水が入ったとするじゃ
ないですか。
そうすると恐らく、「それは
寿命ですから有償修理です」と
言われると思います。
さらに、「10年目の点検時に
提案した有償工事を断られた
ので、防水保証はもう適用
されません」と突き放される
可能性もあります。
保証があるから安心と高を
くくっていると、痛い目
を見る可能性は高く、何より
一番大切な「家の寿命」が
削られていっているかも
しれません。
町の工務店の方が正しいと言う
つもりはありません。
基本的な考え方の違いかなって
思うのですが、私たち（弊社）
は大手さんのような「期間で
縛る保証」ではなくて、「困っ
た時にすぐ駆けつけられる保証」
って感じかと思います。
いわば、住まいのかかりつけ医
です。
弊社で言うと、法律で定められた
10年間の保証終了後も、5年ごと
に定期的にお邪魔するようにして
います。
そこでシーリングの小さな劣化
などを早期に発見し、傷口が浅い
うちに直してしまう。
そうすれば、結果として余計な
修繕費用もかからず、家は長持ち
します。
何より、「何かあればいつでも
見に行く」のが町の工務店の
スタイルです。
保証という「言葉」や「紙」は
ありませんので不安だという見方
もあるかもしれません。
コンプラ重視の世の中ですから、
書面だとか契約でしっかり確約
をするのが大事な事も重々理解
してますし、それ自体間違って
ないと思います。
ただ、ちょっとドライすぎる感じ
がして、寂しいんですよね。
お客様にとっては、隣人でもなけ
れば友人でもないのですが、
それに近い存在として、お付き
合い出来る会社でありたい。
「いつでも電話一本で駆けつけて
くれる工務店がいる」
「何かあったら相談に乗ってくれる
担当がいる」
契約書があればそれも安心ですが、
そんな存在がいる事も安心につな
がりませんかね？（笑）
ではでは
続きを読むには会員登録が必要です。